Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Cádiz 1983 Atención al cliente: helpcadiz1983@gmail.com Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026
Nuestro compromiso
En Cádiz 1983 queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos devolución y reembolso gratuitos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que recibes tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin coste alguno para ti.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Durante este plazo puedes devolver tu artículo por cualquier motivo —haya cambiado de opinión, no sea de tu agrado o simplemente no lo necesites— sin necesidad de dar ninguna explicación y sin penalización de ningún tipo.
Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción del último artículo.
Cómo solicitar tu devolución
- Escríbenos a helpcadiz1983@gmail.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
- Nuestro equipo de atención al cliente te confirmará la solicitud y te facilitará las instrucciones para el envío de devolución, incluyendo la etiqueta de envío gratuita cuando corresponda.
- Envía el artículo siguiendo las instrucciones recibidas, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicaste tu decisión de desistir.
- Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos tu reembolso.
No es necesario rellenar ningún formulario específico: basta con que nos indiques de forma clara tu intención de devolver el pedido dentro del plazo establecido.
Condiciones del artículo devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos (cajas, certificados, bolsas, documentación, etc.).
- Ir acompañado del número de pedido o del comprobante de compra.
Entendemos que es razonable manipular e inspeccionar el artículo para comprobar su naturaleza y características, tal como podrías hacerlo en una tienda física. Sin embargo, si el artículo presenta signos de uso, desgaste o manipulación más allá de esta comprobación, nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor del producto, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
Coste de la devolución
La devolución es completamente gratuita. Cádiz 1983 asume el coste del envío de vuelta del artículo: te facilitaremos una etiqueta de devolución sin ningún cargo para ti.
Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales cuando corresponda, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que aportes prueba de haber enviado el artículo, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que hayas acordado expresamente otro medio con nuestro equipo. No se aplicará ningún cargo adicional por este reembolso.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o entidad emisora, el importe reembolsado puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta o tarjeta.
Artículos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos de inmediato en helpcadiz1983@gmail.com con fotos del producto y del embalaje. En estos casos:
- Asumimos el 100 % de los costes de devolución.
- Podrás elegir entre el reembolso íntegro o el envío de un artículo de sustitución, según disponibilidad.
- Este derecho es independiente y adicional al derecho de desistimiento general, conforme a la normativa española sobre garantías y conformidad de los productos.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Artículos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega (cuando aplique).
- Cualquier otro supuesto previsto expresamente por la normativa vigente.
Si tu artículo se encuentra dentro de alguna de estas excepciones, te lo indicaremos claramente en la ficha del producto antes de la compra.
Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, escríbenos lo antes posible a helpcadiz1983@gmail.com. Si el pedido aún no ha entrado en preparación, cancelaremos la compra y procesaremos el reembolso íntegro sin ningún coste. Si el pedido ya se encuentra en preparación o ha sido despachado, se aplicará el procedimiento estándar de devolución descrito en esta política una vez lo recibas.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a helpcadiz1983@gmail.com. Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso para que sea lo más sencillo y rápido posible.
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